Politica de Privacidad de Woker

Esta Política de Privacidad describe cómo Woker recopila, utiliza, almacena, comparte y protege datos personales cuando una persona visita nuestro sitio, se registra, usa la plataforma o interactúa con nuestros servicios de automatización, CRM, agentes de IA, campañas, comentarios y canales conectados.

Salvo que se indique lo contrario, Woker actúa como responsable del tratamiento respecto de los datos de cuenta, facturación, soporte, seguridad, analítica operativa y relación comercial con sus clientes. Cuando un cliente usa Woker para gestionar mensajes, contactos, comentarios, campañas o datos de sus propios leads o clientes finales, Woker normalmente actúa como encargado o proveedor de servicios en nombre de ese cliente.

Si eres un usuario final que interactúa con una empresa que usa Woker, tus solicitudes sobre el contenido de la conversación, campañas o CRM pueden requerir también que contactes directamente a esa empresa, ya que ella determina muchos de los fines y medios de ese tratamiento.

Podemos recopilar datos de identificación y cuenta, como nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, nombre del negocio, subdominio, rol, credenciales de acceso y datos asociados al alta y administración de la cuenta.

Podemos recopilar datos de integración y canal, como identificadores de páginas, cuentas y números empresariales, tokens de acceso, identificadores sociales, configuraciones de webhook, nombres de usuario, remitentes, estados de entrega y metadatos necesarios para operar integraciones con WhatsApp, Instagram, Facebook, web chat y servicios relacionados.

Podemos recopilar datos de comunicación y CRM, como mensajes, comentarios, respuestas, archivos, notas, etiquetas, contactos, campos personalizados, asignaciones, estados de IA, historial de interacción, plantillas, campañas, listas de difusión, métricas y registros operativos.

Podemos recopilar información que el cliente suba o genere dentro de la plataforma, como documentos de conocimiento, instrucciones para agentes, archivos, transcripciones, citas, correos de contacto, datos de calendario y otros insumos necesarios para ejecutar automatizaciones.

También podemos recopilar datos técnicos y de uso, como dirección IP, identificadores de dispositivo o sesión, cookies y preferencias, registros de errores, eventos de seguridad, uso de funciones, almacenamiento local del navegador y otra telemetría razonablemente necesaria para operar, proteger y mejorar el servicio.

Obtenemos datos directamente de ti cuando visitas el sitio, completas formularios, te registras, solicitas soporte, conectas canales o usas la plataforma.

También obtenemos datos desde integraciones o terceros autorizados por el cliente, por ejemplo cuando una red social, WhatsApp, un formulario, un widget, una campaña, una importación o una automatización envían información a Woker.

En entornos empresariales, algunos datos pueden provenir de administradores de la cuenta, miembros del equipo del cliente o de proveedores que actúan en nombre del cliente.

Usamos los datos para prestar, mantener y asegurar la plataforma; autenticar usuarios; crear y administrar cuentas, licencias, equipos, agentes, contactos, campañas e integraciones; enrutar mensajes y comentarios; y procesar solicitudes del cliente dentro de los distintos canales habilitados.

Usamos los datos para ejecutar funciones de IA y automatización solicitadas por el cliente, como redacción de respuestas, clasificación, etiquetado, enriquecimiento de contexto, agenda, notificaciones, análisis, generación de reportes y otras acciones configuradas dentro del producto.

Usamos los datos para soporte técnico, prevención de fraude y abuso, auditoría, depuración, monitoreo, recuperación ante incidentes, cumplimiento de obligaciones legales y mejora del rendimiento, confiabilidad y seguridad del servicio.

Podemos usar información agregada, desidentificada o estadística para análisis internos, métricas de producto y mejoras del servicio, siempre que ya no identifique razonablemente a una persona.

Cuando aplica legislación como el GDPR o marcos equivalentes, tratamos datos personales con base en una o más de las siguientes razones: ejecución de un contrato o medidas precontractuales, cumplimiento de obligaciones legales, intereses legítimos de operar y proteger la plataforma, y consentimiento cuando la ley lo exija.

Cuando actuamos como encargado o proveedor de servicios en nombre de un cliente, la base legal principal para los datos de contactos, conversaciones y campañas suele ser la determinada por ese cliente, no por Woker.

Woker permite a sus clientes usar modelos de IA y automatizaciones para analizar conversaciones, generar respuestas, clasificar información, responder comentarios, enviar mensajes, enriquecer datos, generar resúmenes, métricas o ejecutar funciones configuradas por el cliente.

Estas capacidades pueden implicar tratamiento automatizado del contenido que tú o tus usuarios compartan dentro de la plataforma. Aunque diseñamos controles y validaciones operativas, los resultados generados por IA pueden ser inexactos, incompletos o no adecuados para todos los contextos sin revisión humana.

Los clientes son responsables de configurar sus agentes, instrucciones, flujos, permisos y revisiones internas de acuerdo con sus obligaciones legales, regulatorias y comerciales, especialmente cuando usen IA para interactuar con terceros.

Podemos compartir datos con proveedores e infraestructura que nos ayudan a prestar el servicio, por ejemplo servicios de hosting, base de datos, autenticación, almacenamiento de archivos, correo, colas, seguridad, captcha, herramientas de IA e integraciones de mensajería o redes sociales, siempre bajo acuerdos y controles razonables de confidencialidad y seguridad.

Podemos compartir datos con Meta, OpenAI, Google/Firebase y otros proveedores conectados por el cliente cuando ello sea necesario para ejecutar funciones solicitadas dentro del producto, como mensajería, comentarios, archivos, autenticación, transcripción, respuestas de IA o notificaciones.

También podemos divulgar información si es necesario para cumplir la ley, responder solicitudes válidas de autoridades, proteger derechos, seguridad y propiedad de Woker, sus clientes o terceros, o como parte de una reorganización, fusión, adquisición o venta de activos.

Woker no vende datos personales en el sentido tradicional de “venta de datos”. Si una ley aplicable considera ciertos intercambios como “sharing” para publicidad o analítica, aplicaremos el tratamiento correspondiente según el contexto y los derechos reconocidos por esa ley.

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para prestar el servicio, cumplir la finalidad para la que fueron recopilados, atender requerimientos legales, resolver disputas, hacer valer acuerdos, investigar incidentes y mantener continuidad operativa y copias de respaldo razonables.

Los periodos concretos pueden variar según el tipo de dato, la configuración del cliente, el estado de la cuenta, obligaciones regulatorias, incidentes de seguridad y necesidades de soporte o auditoría. Cuando ya no necesitamos los datos, procuramos eliminarlos, anonimizaros o bloquearlos según corresponda.

Aplicamos medidas técnicas, organizativas y operativas razonables para proteger la información frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o destrucción, incluyendo controles de acceso, registros, segmentación operativa, colas y validaciones de plataforma, copias de seguridad, autenticación, controles de permisos y monitoreo.

Sin embargo, ningún sistema conectado a internet es completamente invulnerable. Por ello, no podemos garantizar seguridad absoluta y te recomendamos usar contraseñas robustas, gestionar accesos con cuidado y conectar únicamente canales y proveedores que estés autorizado a usar.

Dependiendo de la ubicación del cliente, usuario o proveedor, los datos pueden tratarse o almacenarse en países distintos al de origen. Cuando ello ocurra, procuraremos aplicar salvaguardas razonables apropiadas para el nivel de riesgo y la legislación aplicable.

Al usar integraciones de terceros, el cliente reconoce que parte de la información puede transferirse a infraestructuras operadas por dichos proveedores, conforme a sus propios términos y políticas.

Según tu jurisdicción, puedes tener derecho a solicitar acceso, corrección, actualización, supresión, portabilidad, oposición, limitación del tratamiento, retiro del consentimiento o información sobre categorías de datos, finalidades, fuentes y terceros con quienes se comparte información.

Si eres cliente de Woker, puedes ejercer muchas de estas acciones directamente desde la plataforma o escribiéndonos. Si eres un usuario final cuyos datos fueron tratados por un cliente de Woker, es posible que debas dirigir primero tu solicitud a ese cliente, sin perjuicio de que podamos colaborar razonablemente cuando corresponda.

Para solicitudes de privacidad puedes escribir a [email protected] con el asunto "Solicitud de privacidad" o comunicarte al WhatsApp 3128606792. Podremos pedir información adicional para verificar tu identidad y procesar la solicitud de forma segura.

Los clientes de Woker son responsables de contar con una base legal válida para recopilar y usar los datos que suben o conectan a la plataforma, incluyendo datos de mensajes, contactos, campañas, comentarios, etiquetas, automatizaciones, agenda y datos de terceros.

Los clientes también son responsables de entregar avisos de privacidad adecuados, respetar preferencias y exclusiones, obtener consentimientos cuando la ley lo exija, configurar correctamente sus agentes y campañas, y no usar Woker para fines ilícitos, discriminatorios, engañosos o incompatibles con los derechos de las personas.

Woker no está diseñado para ser usado de forma autónoma por menores de edad y no pretende recopilar deliberadamente información personal de menores cuando ello esté prohibido por la ley aplicable. Si crees que se ha cargado información de un menor de manera indebida, contáctanos para revisar el caso.

Podemos usar cookies, almacenamiento local del navegador y tecnologías similares para mantener sesiones, recordar preferencias, reforzar seguridad, operar interfaces, habilitar captcha y mejorar la experiencia del usuario.

Algunas funciones del sitio o de la plataforma pueden depender de proveedores externos que también usan tecnologías similares de acuerdo con sus propias políticas.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en la ley, en nuestros proveedores, en el producto o en nuestras prácticas de tratamiento. Publicaremos la versión vigente en esta página e indicaremos la fecha de última actualización. Si el cambio es material, podremos tomar medidas adicionales razonables para notificarlo.

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo tratamos datos personales en Woker, puedes escribir a [email protected] o comunicarte al WhatsApp 3128606792. Si tu consulta se relaciona con mensajes, campañas o contactos tratados por una empresa que usa Woker, incluye el nombre de esa empresa y el canal involucrado para agilizar la revisión.