Terminos y Condiciones de Woker

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de Woker, incluyendo el sitio web, la plataforma, los subdominios, agentes de IA, comentarios, CRM, campañas, integraciones y demás funcionalidades relacionadas. Al acceder, registrarte o usar Woker, aceptas quedar obligado por estos términos.

Si usas Woker en nombre de una empresa u organización, declaras que tienes autoridad suficiente para vincular a esa entidad a estos términos. En ese caso, las referencias a “tú” o “cliente” incluyen también a dicha entidad.

Woker es una plataforma SaaS orientada a la gestión y automatización de conversaciones, comentarios, contactos, campañas, agentes de IA, reportes e integraciones con terceros como Meta, OpenAI, servicios de autenticación, almacenamiento, correo y proveedores de infraestructura.

Las funciones disponibles pueden variar según el plan contratado, la configuración del cliente, la disponibilidad de terceros, límites técnicos, controles de seguridad, estado de integraciones y políticas aplicables de proveedores externos.

Debes proporcionar información veraz, actualizada y completa al crear o administrar tu cuenta. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales, sesiones, tokens, claves e integraciones conectadas.

Eres responsable de toda actividad realizada desde tu cuenta, tus usuarios autorizados, tus agentes, tus campañas y tus integraciones, salvo que la ley disponga otra cosa o que el acceso no autorizado sea imputable exclusivamente a una falla demostrable de Woker.

Woker puede suspender, limitar o proteger temporalmente accesos cuando detecte riesgos de seguridad, abuso, fraude, incumplimiento contractual, uso prohibido o incidentes que exijan contención operativa.

El uso de Woker puede estar sujeto a límites según el plan contratado, incluyendo tokens, asistentes o agentes, contactos, usuarios, redes sociales conectadas, campañas activas u otras restricciones funcionales o comerciales.

Woker puede modificar, mejorar, reemplazar o discontinuar funciones, límites, elementos visuales, integraciones o componentes del servicio cuando sea razonable hacerlo por razones técnicas, legales, de seguridad, operativas o comerciales. Cuando el cambio sea material y afecte sustancialmente el servicio, procuraremos notificarlo por medios razonables.

Woker se integra con servicios de terceros, incluyendo canales de mensajería, redes sociales, herramientas de IA, autenticación, correo, almacenamiento, agenda y otros proveedores. El funcionamiento de esas integraciones depende también de políticas, disponibilidad, permisos, límites, aprobaciones y cambios que controlan dichos terceros.

No garantizamos que una integración externa permanezca siempre disponible, aprobada, sin cambios o libre de restricciones impuestas por el proveedor. El cliente asume la responsabilidad de conectar únicamente cuentas, páginas, números, tokens y activos sobre los que tenga autorización legítima.

Woker permite configurar agentes, instrucciones, herramientas, automatizaciones y respuestas asistidas por IA. El cliente es responsable de revisar, configurar y supervisar el comportamiento de sus agentes, sus campañas, sus respuestas automáticas, sus criterios de escalamiento y sus funciones habilitadas.

La IA puede generar respuestas inexactas, incompletas, ambiguas o no adecuadas para un caso concreto. Salvo que la ley disponga lo contrario, Woker no garantiza exactitud, veracidad, pertinencia, disponibilidad continua ni idoneidad de los resultados generados por IA para fines legales, médicos, regulatorios, financieros o profesionales sensibles.

El cliente no debe usar Woker para decisiones de alto riesgo sin revisión humana adecuada, ni para prácticas ilegales, discriminatorias, engañosas, abusivas o incompatibles con derechos de terceros.

El cliente conserva la responsabilidad sobre los datos, mensajes, comentarios, contactos, archivos, campañas, instrucciones, documentos y demás contenido que suba, conecte, importe o procese mediante Woker.

El cliente declara y garantiza que cuenta con todos los derechos, permisos, bases legales y autorizaciones necesarias para tratar esos datos y para instruir a Woker a procesarlos en su nombre.

Woker no adquiere propiedad sobre el contenido del cliente, pero puede tratarlo en la medida necesaria para prestar, asegurar, mantener y mejorar operativamente el servicio, conforme a la ley aplicable, la Política de Privacidad y los acuerdos complementarios que correspondan.

Queda prohibido usar Woker para enviar spam, campañas ilícitas, mensajes no autorizados, phishing, fraude, ingeniería social abusiva, suplantación, acoso, contenido ilegal, explotación de menores, discriminación ilegal, infracción de derechos de terceros o cualquier actividad que viole la ley o políticas aplicables de proveedores externos.

También está prohibido intentar eludir límites técnicos, interferir con la seguridad, explotar vulnerabilidades, abusar de APIs o colas, automatizar usos no autorizados, falsear identidades o usar la plataforma de forma que ponga en riesgo a Woker, a otros clientes o a terceros.

Cuando el cliente usa Woker con WhatsApp, Instagram, Facebook, comentarios, DMs, campañas o difusión, es responsable de cumplir las políticas del canal aplicable, gestionar consentimientos, respetar ventanas, plantillas, exclusiones, límites de marketing y demás requisitos exigidos por cada proveedor.

Woker puede incorporar controles, validaciones o bloqueos para reducir incumplimientos, pero esos controles no sustituyen la obligación del cliente de operar sus canales conforme a la ley y a las políticas del proveedor correspondiente.

Cuando aplique cobro, el cliente acepta pagar las tarifas del plan contratado, sus renovaciones, upgrades, add-ons o consumos adicionales, conforme a la información comercial vigente al momento de la contratación o renovación.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los pagos no son reembolsables respecto de periodos ya iniciados, consumos efectivamente utilizados, integraciones ejecutadas, costos de terceros, provisión técnica ya incurrida o incumplimientos atribuibles al cliente.

Woker procura prestar el servicio con un nivel razonable de continuidad, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni ausencia total de errores. Puede haber mantenimientos, fallos de terceros, demoras de colas, errores de APIs externas, restricciones de proveedores o interrupciones no imputables a Woker.

El soporte se prestará conforme al canal y alcance que Woker determine para cada plan, entorno o tipo de incidencia.

Woker y sus componentes, incluyendo software, interfaces, marcas, diseño, documentación, prompts base, estructura del servicio y elementos distintivos, están protegidos por derechos de propiedad intelectual y continúan siendo propiedad de Woker o de sus licenciantes.

Estos términos no transfieren propiedad intelectual al cliente salvo los derechos limitados de uso necesarios para acceder al servicio conforme al plan contratado.

En la máxima medida permitida por la ley, Woker no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, ejemplares, pérdida de beneficios, pérdida de oportunidades, pérdida de datos, daños reputacionales, interrupción de negocio o consecuencias derivadas de actos u omisiones del cliente, sus usuarios, sus agentes configurados o sus proveedores conectados.

Tampoco responderá por restricciones, errores, bloqueos, rechazos, cambios de política, revocaciones de permisos o indisponibilidad causados por Meta, OpenAI u otros terceros. Cuando la ley permita limitar la responsabilidad, la responsabilidad total acumulada de Woker se limitará al monto efectivamente pagado por el cliente a Woker en el periodo razonable inmediatamente anterior al evento que origine la reclamación.

El cliente se obliga a defender, mantener indemne y sacar en paz y salvo a Woker frente a reclamaciones, multas, sanciones, daños, costos y gastos derivados del contenido del cliente, del uso de campañas, de integraciones no autorizadas, de la falta de base legal para tratar datos, de incumplimientos regulatorios del cliente o del uso ilícito o prohibido del servicio.

Woker puede suspender o terminar el acceso total o parcial al servicio si detecta incumplimiento de estos términos, riesgo de seguridad, fraude, abuso del sistema, uso prohibido, incumplimiento de pago, requerimiento legal o riesgo relevante para la plataforma o terceros.

El cliente puede dejar de usar el servicio y solicitar el cierre de su cuenta conforme a los procedimientos habilitados o mediante contacto con soporte, sin perjuicio de obligaciones pendientes, periodos ya causados, retención razonable de datos o backups requeridos por ley o seguridad.

Estos términos se interpretarán conforme a la ley aplicable definida por Woker o por el acuerdo comercial que corresponda con el cliente. Si una disposición se considera inválida o inaplicable, las demás continuarán vigentes en la medida máxima permitida.

Para consultas legales o contractuales sobre estos términos puedes escribir a [email protected] o comunicarte al WhatsApp 3128606792.